Hvornår gælder reglerne?
Forordningen gælder for dig, hvis du har en bekræftet reservation og er mødt rettidigt op til check-in, og hvis en af disse situationer passer:
- Du flyver fra en lufthavn i et EU-land, uanset hvilket flyselskab der flyver.
- Du flyver fra et land uden for EU til en lufthavn i EU med et flyselskab fra EU.
Norge, Island og Schweiz følger de samme regler, så afgange derfra og selskaber derfra regnes med. Det gælder ikke Færøerne og Grønland, som ikke er en del af EU. Storbritannien har efter udtrædelsen af EU sin egen, tilsvarende ordning.
Reglerne gælder ikke, hvis du rejser gratis eller på en rabat, der ikke er tilgængelig for offentligheden. Bonusbilletter fra et loyalitetsprogram er derimod omfattet.
Hvor meget kan du få?
Kompensationen er et fast beløb pr. passager, også for børn med egen billet. Den afhænger af flyvningens længde i luftlinje og ikke af billetprisen.
| Flyvningens længde | Beløb pr. passager |
|---|---|
| 1.500 km eller mindre | 250 € |
| Over 1.500 km inden for EU | 400 € |
| Andre flyvninger over 1.500 km op til 3.500 km | 400 € |
| Andre flyvninger over 3.500 km | 600 € |
Ved flyvninger over 3.500 km, der ikke er inden for EU, må selskabet nedsætte beløbet med 50 % til 300 euro, hvis du kommer mellem 3 og 4 timer for sent frem. Kompensationen er fastsat i euro, men kan udbetales i en anden valuta.
Afstanden måles i luftlinje (storcirkel) fra afgangslufthavnen til den endelige destination. Har du skift undervejs på samme booking, er det afstanden fra første afgang til sidste ankomst, der tæller, ikke summen af de enkelte flyvninger.
Det er ankomsten, der tæller
Retten til kompensation ved forsinkelse kommer fra EU-Domstolens praksis: passagerer, der når frem til deres endelige destination 3 timer eller mere efter det planlagte tidspunkt, stilles som ved en aflysning. Det afgørende er altså, hvornår du kommer frem, ikke hvornår flyet lettede.
- Ankomsttidspunktet er, når mindst én af flyets døre åbnes, så passagererne kan stige ud. Det er ikke det tidspunkt, hvor hjulene rører landingsbanen.
- Flere flyvninger på én booking: Er rejsen købt samlet, og når du på grund af en forsinket første flyvning ikke dit skift, regnes forsinkelsen ved den endelige destination.
- Separate billetter: Har du købt flyvningerne hver for sig, vurderes hver flyvning for sig.
Ekstraordinære omstændigheder
Flyselskabet skal ikke betale kompensation, hvis det kan bevise, at forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne have været undgået, selv om alle rimelige foranstaltninger var truffet. Bevisbyrden ligger hos selskabet.
Typisk ekstraordinært
- Vejrforhold, der gør flyvningen umulig eller farlig
- Restriktioner fra flyvekontrollen og lukket luftrum
- Sikkerhedsrisici og politisk ustabilitet
- Sammenstød med fugle
- Strejker uden for selskabet, fx hos lufthavnens eller flyvekontrollens personale
Typisk ikke ekstraordinært
- Tekniske fejl, der viser sig ved almindelig drift og vedligeholdelse
- Strejke blandt selskabets egne ansatte
- Mangel på personale eller fly hos selskabet
- Forsinkelser, der kunne være undgået med bedre planlægning
Grænsen er ikke altid skarp, og domstolene vurderer den konkrete sag. Får du afslag med henvisning til ekstraordinære omstændigheder, kan du bede selskabet om at dokumentere årsagen.
Hjælp mens du venter
Uafhængigt af kompensationen skal flyselskabet tage sig af dig, når afgangen bliver tilstrækkeligt forsinket. Retten gælder også, når forsinkelsen skyldes ekstraordinære omstændigheder.
| Flyvningens længde | Forsinkelse ved afgang |
|---|---|
| 1.500 km eller mindre | 2 timer |
| Over 1.500 km inden for EU og andre op til 3.500 km | 3 timer |
| Andre flyvninger over 3.500 km | 4 timer |
- Mad og drikke i rimeligt forhold til ventetiden.
- To telefonopkald eller e-mails.
- Hotel og transport mellem lufthavn og hotel, hvis afgangen først er dagen efter.
Får du ikke hjælpen på stedet, så køb det nødvendige selv til en rimelig pris, gem kvitteringerne, og kræv udgifterne refunderet bagefter.
Forsinket 5 timer eller mere
Er afgangen forsinket mindst 5 timer, kan du vælge ikke at rejse og få billetprisen refunderet for de dele af rejsen, du ikke har brugt. Er du allerede undervejs på en samlet rejse, har du også ret til en returflyvning til dit første afgangssted. Selskabet skal betale refusionen inden for 7 dage.
Aflyst flyvning eller nægtet boarding
Bliver flyvningen aflyst, eller bliver du afvist ved gaten, fordi flyet er overbooket, har du ret til at vælge mellem refusion af billetten og en anden flyvning til din destination. Du kan desuden have ret til den samme faste kompensation. Ved aflysning bortfalder kompensationen, hvis du fik besked mindst 14 dage før afgang, og i visse tilfælde ved kortere varsel, hvis du blev tilbudt en ombooking med tider tæt på de oprindelige.