Spring til indholdet
forsinkelse.dk

Sådan klager du

Du kan selv kræve kompensation og refusion af udgifter. Det koster ikke noget at klage til selskabet, og det er altid første skridt.

  1. Saml dokumentationen

    Gem det hele, mens du stadig er på rejsen. Det er nemmere end at finde det bagefter.

    • Bookingbekræftelse, billet og boardingkort
    • Planlagt og faktisk ankomsttid, fx et billede af afgangstavlen eller beskeder fra selskabet
    • Selskabets forklaring på forsinkelsen, gerne skriftligt
    • Kvitteringer for mad, hotel, transport og andre udgifter, du selv har betalt

  2. Klag skriftligt til selskabet

    Send kravet til det selskab, der stod for flyvningen eller togrejsen, typisk via dets klageformular eller kundeservice. Ved fly er det det flyselskab, der faktisk flyver, som skal betale, også hvis du har købt billetten gennem et rejsebureau eller hos et andet selskab.

    Skriv kort og præcist: hvem du er, hvilken rejse det drejer sig om, hvad der skete, hvad du kræver, og hvilke regler du støtter dig på. Giv en rimelig svarfrist, fx 4 uger, og skriv dit kontonummer eller IBAN, så pengene kan udbetales.

    Fristen for at kræve kompensation følger reglerne i det enkelte land og er ikke den samme overalt. Klag derfor hurtigst muligt efter rejsen.

  3. Får du afslag eller intet svar

    Kan I ikke blive enige, kan du gå videre:

    • Fly: Hvert EU-land har en national myndighed, der håndhæver flypassagerers rettigheder. Klagen sendes typisk til myndigheden i det land, hvor det skete: afgangslandet, eller ankomstlandet ved en flyvning ind i EU. EU-Kommissionen har en oversigt over myndighederne på Your Europe.
    • Tog, bus og færge: Klag til den klageinstans eller det ankenævn, der behandler klager over kollektiv trafik i det land, hvor selskabet hører hjemme.
    • Selskab i et andet EU-land: Det europæiske forbrugercenter i Danmark, Forbruger Europa, kan hjælpe med klager over virksomheder i andre EU-lande samt Norge og Island.

  4. Domstolene som sidste udvej

    Du kan også anlægge sag ved domstolene. I Danmark kan mindre krav behandles efter reglerne om småsager, hvor du kan føre sagen uden advokat. Til krav mod en virksomhed i et andet EU-land findes den europæiske småkravsprocedure.

    Der findes også firmaer, der fører sagen for dig mod et salær af det beløb, du får udbetalt. Du får de samme rettigheder ved selv at klage, men skal selv gøre arbejdet.

Skabelon til din klage over et forsinket fly

Kopiér teksten, og udfyld felterne i skarpe parenteser.

Emne: Krav om kompensation efter forordning (EF) nr. 261/2004 - [flynummer], [dato]

Kære [flyselskab]

Jeg var passager på flyvning [flynummer] fra [afgangslufthavn] til [destination] den [dato], bookingnummer [bookingnummer].

Flyvningen ankom til min endelige destination [antal] timer og [antal] minutter efter det planlagte tidspunkt. Det planlagte ankomsttidspunkt var [tidspunkt], og den faktiske ankomst var [tidspunkt].

Efter artikel 7 i forordning (EF) nr. 261/2004, som fortolket af EU-Domstolen, har jeg ret til en kompensation på [250/400/600] euro pr. passager. Vi var [antal] passagerer på bookingen.

[Hvis relevant:] Jeg har desuden haft udgifter til forplejning og hotel efter artikel 9 på i alt [beløb], jf. vedlagte kvitteringer.

Jeg beder om, at beløbet udbetales til konto [IBAN / reg.nr. og kontonummer] senest [dato, fx 4 uger frem].

Mener I, at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære omstændigheder, beder jeg om en konkret begrundelse og dokumentation.

Venlig hilsen
[navn]
[adresse og e-mail]

Bilag: bookingbekræftelse, boardingkort, kvitteringer