Kompensation: en del af billetprisen
Kommer du for sent frem til din endelige destination, har du ret til en kompensation, der beregnes ud fra den pris, du har betalt for den forsinkede rejse. Det gælder, når du ikke har valgt at få pengene tilbage for rejsen.
| Forsinkelse | Andel af billetprisen |
|---|---|
| 60 til 119 minutter | 25 % |
| 120 minutter eller mere | 50 % |
- Kompensationen skal udbetales senest en måned efter, at du har sendt dit krav.
- Selskabet må fastsætte en mindstegrænse på 4 euro, så meget små beløb ikke udbetales.
- Du kan få pengene udbetalt. Selskabet kan tilbyde et tilgodebevis, men du skal ikke tage imod det.
- Vidste du, at toget var forsinket, før du købte billetten, har du ikke ret til kompensation.
Hvornår skal selskabet ikke betale?
Togselskabet er fritaget for at betale kompensation, hvis forsinkelsen skyldes:
- ekstraordinære forhold uden for jernbanedriften, som selskabet ikke kunne undgå, fx ekstreme vejrforhold, store naturkatastrofer eller alvorlige folkesundhedskriser
- passagerens egen fejl
- handlinger fra en tredjepart, som selskabet ikke kunne undgå, fx personer på sporet, kabeltyveri eller sabotage.
Strejker blandt jernbanepersonalet fritager ikke selskabet. Retten til hjælp under ventetiden gælder også, når selskabet er fritaget for kompensation.
Ret til at komme videre eller få pengene tilbage
Forventer du en forsinkelse ved ankomst på mere end 60 minutter, skal du straks have tilbudt at vælge mellem:
- at få billetprisen refunderet, og om nødvendigt at komme tilbage til dit første afgangssted
- at fortsætte eller blive omdirigeret til din destination hurtigst muligt
- at rejse på et senere tidspunkt, der passer dig.
Har selskabet ikke givet dig valgmulighederne inden for 100 minutter efter det planlagte afgangstidspunkt, kan du selv arrangere en anden rejse med offentlig transport, fx tog eller bus, og få rimelige, nødvendige udgifter dækket. Gem billetter og kvitteringer.
Hjælp mens du venter
Ved en forsinkelse ved ankomst eller afgang på mere end 60 minutter skal selskabet tilbyde dig:
- måltider og forfriskninger i rimeligt forhold til ventetiden, hvis de kan skaffes
- hotel og transport dertil, hvis du må overnatte
- transport videre fra toget, hvis det holder stille på strækningen.
Én billet eller flere?
Har du én samlet billet til hele rejsen, også med skift undervejs, gælder rettighederne for hele rejsen, og forsinkelsen måles ved den endelige destination. Har du købt flere separate billetter, vurderes hver rejse som udgangspunkt for sig. Det er derfor en fordel at købe en samlet billet, når du skal skifte tog.
Lokaltog, regionaltog og nationale regler
Landene kan undtage by-, forstads- og regionaltog fra dele af reglerne. Mange togselskaber har desuden deres egne ordninger, fx en rejsetidsgaranti, som kan være mere fordelagtige end EU-reglerne. Se selskabets rejsebetingelser, eller spørg ved billetsalget.
Bus og færge
Bus- og færgepassagerer har også rettigheder ved forsinkelser og aflysninger, men efter andre EU-regler med andre grænser. Bussernes regler gælder især for længere ruter. Spørg busselskabet eller rederiet om dine rettigheder for den konkrete rejse.